Preguntas Frecuentes

¿Donde se encuentran las figuras de Clixmen en estos momentos?

Las que especificán entrega inmediata se encuentran en Santiago de Chile, mientras las que son  pedidas desde el extranjero provienen desde los Estados Unidos y luego son traídas a Santiago para proceder a la entrega.

¿Puedo retirar en algún metro de Santiago?

El Producto comprado online puede ser retirado en persona por compras sobre 10.000 pesos, en metro El Parrón después de las 18Hrs, coordinados por WhatsApp.

¿Existe envío gratis de mis figuras?

¿Cómo se realiza el despacho de mis figuras?

Tu pedido es preparado y entregado a una empresa logística (Starken o Chilexpress), la cual tiene la responsabilidad de entregar de manera oportuna los productos a todo el territorio nacional.

¿Cuánto se demora el envío?

El tiempo de entrega es de 2-4 días hábiles cuando se encuentra en Santiago la figura para entrega inmediata, cuando la solicitas a pedido de EEUU demora 2 a 3 semanas aproximadamente.

¿Envían a regiones?

Por supuesto, contamos con el servicio de despacho a regiones. El pago esta a cargo del comprador, fluctúa desde 3.000 a 5.000 CLP aprox. dentro de todo Chile. Dependiendo del tamaño de la caja y la distancia.

¿Envían a otros países?

Actualmente también realizamos  despacho a otros países. El pago esta a cargo del comprador y tiene un valor aproximado de 40 USD.

¿Qué día se realizan los despachos a regiones o a otros países?

Se realizan después de 2 a 3 días después de tu compra. 

A quien dejamos los envíos en caso de ausencia del destinatario.

Es sumamente importante que el destinatario se encuentre en el lugar de despacho, ya que de lo contrario el pedido se devuelve a la central. Luego del primer intento fallido, se realiza el segundo intento con cobro al cliente hasta dar con el destinatario.

¿Puedo pagar con Cuenta RUT del Banco Estado?

¡Por supuesto! Al momento de pagar, debes seleccionar la opción Mercadopago y continuar con el proceso de compra.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito y pagar en cuotas?

Utilizamos Mercadopago por lo cual puedes elegir alguna de las tarjetas asociadas y luego seleccionar las cuotas correspondientes.

¿Puedo pagar con una transferencia bancaria?

¡Puedes! Al momento de comprar, debes seleccionar como medio de pago la opción “Transferencia bancaria”, en la cual luego te contactaremos para proceder a verificar el pago y coordinar el envío.

Me falló el pago, ¿Por qué? ¿Qué puedo hacer?

Lamentablemente el sistema de pagos por internet puede presentar problemas de conexión. Si tu compra es rechazada por favor intenta nuevamente luego de unos minutos. El problema debería resolverse y la compra podrá procesarse sin problemas. Si tu compra aparece como rechazada y el cargo fue hecho a tu cuenta bancaria, esto se debe a problemas de sincronización internos. Los montos cargados a tu cuenta serán de vuelto en menos de 48 horas.

La compra figura como rechazada pero el monto fue descontado de mi tarjeta. ¿Cómo proceder?

En estos casos, el propio sistema realizará el reembolso dentro de las siguientes 48 a 72 horas hábiles.

¿Cómo puedo proceder con el cambio de mi producto?

El cambio puede ser realizado dentro de los 7 primeros días hábiles a contar desde la entrega del producto en tu domicilio. Debes escribir a info@clixmen.com, indicando el número de pedido, el producto comprado y las razones para el cambio o devolución. Para solicitar devolución de tu dinero, deberás enviar el producto junto con la boleta, y contactarnos vía email a info@clixmen.com. 

No tengo cuenta bancaria, ¿puedo comprar online?

Claro, al momento de concretar tu compra, debes seleccionar la opción Deposito Bancario, al terminar la compra para que se reserven tus figuras, tendrás 24 horas para realizar el deposito y enviar el comprobante a info@clixmen.com para comenzar a preparar el envío o coordinar la entrega.

¿Tienes alguna otra pregunta?